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售后团队

发布日期:2016-12-22


      有了良好理念指导,还要建立起具体的服务体系,才能将概念变为实践,才能最终让消费者获得体验。在这一点上,国内大部分企业都是采用总部提出理念,制定标准、流程,进行培训,经销商根据自己的资源配置进行具体操作。

      从制度上进行有力监督
 
  服务工作的有效执行,还需要有效的监督。这监督既来自于消费者的反映,更在于企业内部的自查。
 
  很多企业都建立了自己的官方网站,有自己的客服热线、邮箱等,消费者可以通过这些渠道咨询和诉求不满。只是有的企业的这些渠道虽然建设在哪里,却没有得到重视,一些消费者使用产品中出现了问题打电话进行反映,不是没人受理,就是厂商之间互相推诿,把消费者当“皮球”踢,承诺给消费者的服务成为一纸空文。在这一点上,企业一定要建立一个公开透明的投诉渠道,并且对消费者的诉求给予重视,对每个环节进行严格把控,保证切实解决消费者的问题。
     东莞宗艺,专业东莞冷库维修公司
 
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